Labconsult bestaat pas sinds 1998 maar beschikt toch al over meer dan twintig jaar ervaring.
"De voorganger van Labconsult werd in 1989 gesticht onder de naam New Technologies for Laboratories (kortweg NTL). Dit bedrijf focuste op de verdeling van biochemicaliën naar Belgische researchlabo's. In 1998 ontstond Labconsult nv, gespecialiseerd in de distributie van producten voor Life Science (i.e. biowetenschappen die oorzaken en remedies onderzoeken van ziekten bij mens, dier en plant). Sinds 2005 ontwikkelt het bedrijf zich verder als een gewaardeerd leverancier van reagentia en apparatuur voor research en klinische laboratoria."Labconsult produceert dus niet zelf maar importeert biochemicaliën en apparatuur. Wie zijn uw leveranciers en klanten?
"De jongste twintig jaar bouwde Labconsult een sterke vertrouwensrelatie uit met veel Europese en Amerikaanse leveranciers. Zelf leveren wij voor 85 procent in België, voor 10 procent in Nederland en voor 5 procent in en buiten de EU, aan bedrijven die veelal een link hebben met een Belgisch bedrijf of instelling. Ons cliënteel is zeer divers: van ziekenhuizen tot R&D-labo's van universiteiten, IVF-centra tot de voedingsindustrie voor de mens, van labo's voor veterinaire diagnostiek tot de voedselproductie voor dieren, en bv. van biotechnologie tot de in vitro weefselkweek in labo's voor wat planten betreft. Labconsult is voor deze markt een zeer belangrijke en soms zelfs de belangrijkste speler in België. Ons team bestaat uit zeven medewerkers: 3 commerciële medewerkers (Vlaanderen, Wallonië en Nederland), 2 medewerkers voor de wetenschappelijk-technische support, 1 operations manager (boekhouding, financies en IT) en één medewerker voor de klantendienst (verwerking bestellingen). Voor herstellingen aan geleverde apparatuur sloten we een overeenkomst af met een externe partner."Precies in functie van die kleine ploeg, die dikwijls op locatie werkt, was jullie hard- en software aan vernieuwing toe.
"Labconsult beschikte tot vorig jaar over een eigen e-mail en dataserver maar die apparatuur was aan vervanging toe. We hadden twee, of eigenlijk drie mogelijkheden: ofwel zwaar investeren in de aankoop van nieuwe servers, ofwel het huren van servers (al dan niet in een datacenter). In het licht van die geplande investeringen lijstten we op waaraan de nieuwe IT-apparatuur dient te beantwoorden: automatische back-ups (die we tot dan zelf uitvoerden), een vlotte, snelle en comfortabele toegang tot alle bedrijfsgegevens van waar ook ter wereld, gedeelde bestanden en een transparante kostenstructuur, d.w.z. we wensen enkel te betalen voor wat we effectief nodig hebben en gebruiken. in onze zoektocht naar een nieuw boekhoudprogramma belandden we via een tip van onze boekhouder bij de firma TopPower. Bijna automatisch kwamen we zo in contact met IT-Care. We wilden immers één IT-partner voor zowel hard- als software. Partners zonder nauwe samenwerking durven bij IT-problemen anders al eens de bal naar elkaar doorspelen."IT-Care adviseerde jullie in de cloud te werken. M.a.w. jullie investeren niet langer in een of meerdere servers binnen jullie bdrijf maar raadplegen en gebruiken alle data, office, mail en zelfs gespecialiseerde softwarepaketten via het internet.
"Ons comfort is sterk verhoogd. Gedaan met die vervelende back-ups, waarbij je niet mocht vergeten de tapes buiten het bedrijf te bewaren. We konden ook investeren in een zeer stabiele internetverbinding om vlot aan alle bedrijfsgegevens te geraken maar dat zou ons al snel 200 euro extra per maand kosten én upstream zou een probleem blijven. Onze commerciële medewerkers opereren vanuit alle hoeken van de Benelux. De vertegenwoordiger voor Nederland werkt zelfs voor 90 procent van thuis uit. Via de cloud hebben al die medewerkers vlot, constant, snel en zeer gemakkelijk toegang tot alle nodige en geüpdate bedrijfsgegevens. Bovendien laat de cloud toe dat je op je laptop aan klanten een volledige presentatie kan aanbieden via een simpele gsm-verbinding want de bedrijfsgegevens worden niet daadwerkelijk gedownload."Zijn er dan geen nadelen aan werken via de cloud?
"Er is maar één belangrijk nadeel: zonder internetverbinding lukt het niet. Maar vandaag ligt zo goed als elk bedrijf plat wanneer er geen internet beschikbaar is. Bij het wegvallen van internet op de bedrijfslocatie is het wel mogelijk om toegang te krijgen tot de servers van gelijk welke andere locatie waar wel internet aanwezig is."Hoe zijn uw ervaringen met het bedrijf IT-Care?
"Dat is een correcte en klantvriendelijke firma. De medewerkers kennen hun job en detecteren zeer snel de noden van het bedrijf. Ze zetten de diverse mogelijkheden op een rijtje en adviseren de volgens hen beste oplossing. Groot pluspunt tegenover een kleine IT-zelfstandige is dat IT-Care over een permanent beschikbare helpdesk beschikt. Vooral bij de opstart bleek deze hotline een serieuze meerwaarde om alles te finetunen en onze vragen te beantwoorden."Plant Labconsult nog andere IT-toepassingen op korte termijn?
"Los van het verhaal van de cloud dienen we dringend onze website te restylen. Tot voor kort werkten onze klanten of potentiële klanten nog altijd graag met een catalogus maar de jongste jaren wordt de site steeds meer geconsulteerd. We willen daarom een klantvriendelijke site. Binnenkort buigen we ons ook over een betere beveiliging. Zo willen we de paswoorden op laptops uitbreiden met tokens. Het belangrijkste is misschien nog om het volledige kantoor te integreren in de cloud. Zo is het bv. nog niet mogelijk om van op locatie de printers aan te sturen."Al bij al een tevreden klant.
"Zeker, we werken nu één jaar in de cloud en zijn zeer tevreden. We betalen bovendien enkel voor wat we gebruiken. Onlangs verhoogden we onze capaciteit: van 5 tot 7 multi-users en 10 GB extra ruimte. Die uitbreiding was noodzakelijk en was op één, twee, drie geregeld. Fijn, zo'n samenwerking met IT-Care."Lees de originele getuigenis hier.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten